12月1日的下午，暨南大学管理/创业学院副教授、硕士生导师梁新弘副教授为大家展开了一场别具趣味的服务创新讲座。讲座一共分为3个部分，分别为业务组合的创新、产品与服务的互动创新还有APP互动营销的创意。

首先是业务组合的创新是以范围经济获利为基础，需要企业在原有业务基础上开拓高附加值服务，形成新的业务组合。那么与它相辅相成的是合作创新，其模式是注重顾客的参与，让顾客获得更好的服务，从而实现创新的价值。在这过程中，价值链的合作也起到重要的意义，讲座里归纳了3个价值链的合作，分别为终端合作、生产合作和研发合作。

第二部分梁教授以产品服务创新的演进过程来阐述未来互动的模式，讲座中分别用P-有形产品与S-无形服务的相关组合构成8个新型的创新模式，使“产品互动”向“产品服务融合”，“服务融合”向“服务产品化”创新演进，让市场呈现“服务产品化”与“产品服务化”创新并存。以下为八种创新模式：

1、纯粹产品创新（P+P）

2、产品互动创新（P×P）

3、产品附加服务创新（P+S）

4、产品融合服务创新（P×S）

5、服务附加产品创新（S+P）

6、服务融合产品创新（S×P）

7、纯粹服务创新（S+S）

8、服务融合创新（S×S）

最后一部分的APP互动营销创意是以虚拟产品体验，帮助用户决策；完善定制服务，

促成个性消费；延伸其他服务，培育长久关系；用户有奖竞逐，满足心理成就；给予社会服务，协助情感传递；休闲娱乐游戏，满足娱乐需求；提供详尽信息，立体展示产品这七项策略来提高APP的互动营销。

讲座中，梁新弘副教授以各种新型的广告来作案例，让同学们在欣赏这些逗趣的广告中充分了解各种服务创新中的创意，从而引起大家对未来服务创新的思考。

（撰稿：2013P2班董洁）